1. A Szolgáltató és a szolgáltatások köre
A Szolgáltató a Festékipari Kutató Kft. által működtetett QUALILAKK Vizsgáló Laboratórium, amely festékek, lakkok, festékipari alapanyagok, bevonatok és bevonatrendszerek laboratóriumi és helyszíni vizsgálatát, valamint műszaki szakértői értékelését végzi.
A szolgáltatások akkreditáltak vagy nem akkreditáltak lehetnek. Az akkreditált státusz kizárólag a mindenkor érvényes akkreditált területhez tartozó vizsgálatokra vonatkozik. A nem akkreditált vizsgálatokat és eredményeket a Szolgáltató egyértelműen megjelöli.
A Szolgáltató mintavételt nem végez. A vizsgálati eredmények kizárólag a Megrendelő által átadott mintára, illetve a helyszíni vizsgálat tárgyára vonatkoznak.
2. Ajánlatkérés, ajánlat és a szerződés létrejötte
A Szolgáltató írásban – különösen e-mailben, postai levélben vagy más igazolható elektronikus úton – fogad ajánlatkérést és megrendelést.
Az ajánlat különösen tartalmazza:
- a szolgáltatás vagy vizsgálat tárgyát;
- az alkalmazandó vizsgálati módszert vagy szabványt;
- a minták, vizsgálati tételek vagy helyszíni objektumok körét;
- a teljesítés határidejét;
- a szolgáltatási díjat és a fizetés feltételeit;
- az eredményközlés és dokumentumátadás módját;
- az alvállalkozó igénybevételének esetleges tényét;
- a szakértői értelmezés vagy vélemény külön megrendelésének feltételeit.
A szerződés az ajánlat Megrendelő általi írásos elfogadásával, szerződés aláírásával vagy a felek egyértelmű írásos megállapodásával jön létre. A vizsgálat a feltételek részletes egyeztetése után kezdhető meg.
3. A megrendelés módosítása
A vizsgálati módszer, mintaszám, helyszín, határidő, eredményközlés vagy díj lényeges módosítása csak írásban érvényes. A Szolgáltató a módosítást felülvizsgálja, és a módosított feltételek elfogadásáig a teljesítést felfüggesztheti.
4. Vizsgálati módszerek és szakmai teljesítés
A Szolgáltató elsődlegesen szabványos – különösen MSZ, ISO, DIN vagy ASTM – vizsgálati módszereket alkalmaz. Ha a kért módszer szakmailag nem megfelelő, elavult vagy a vizsgálati cél elérésére alkalmatlan, a Szolgáltató más megfelelő módszert javasolhat.
Nem szabványos, módosított vagy a Megrendelő saját előírása szerinti módszer csak részletesen rögzített követelmények alapján alkalmazható. A módszertől való eltérést, annak indokát és az eredményre gyakorolt lehetséges hatását a Szolgáltató dokumentálja.
5. Minták átvétele, azonosítása, tárolása és selejtezése
A Megrendelő felel a minta kiválasztásáért, azonosításáért, reprezentativitásáért, megfelelő csomagolásáért és a Szolgáltatóhoz történő eljuttatásáért.
A Szolgáltató átvételkor ellenőrzi a mintát. Ha az nem felel meg a megrendelésben foglaltaknak, vagy állapota a vizsgálat megbízhatóságát veszélyeztetheti, erről haladéktalanul tájékoztatja a Megrendelőt.
Eltérő írásos megállapodás hiányában a Szolgáltató a vizsgált mintákat a vizsgálat lezárását követően legfeljebb három hónapig őrzi meg, majd selejtezi. A visszaadás, elszállítás vagy megsemmisítés feltételeit a felek az ajánlatban vagy külön megállapodásban rögzíthetik.
6. Helyszíni vizsgálati és műszaki szakértői szolgáltatások
Helyszíni szolgáltatásnál a Megrendelő megadja a helyszín pontos adatait, a vizsgálandó objektumok körét, a vizsgálat célját, a helyszíni kapcsolattartó személyét, és biztosítja a szükséges dokumentációt, biztonságos hozzáférést és együttműködést.
A Szolgáltató a megállapodás szerint napi jelentést, összefoglaló jelentést vagy vizsgálati jegyzőkönyvet készíthet. Technológiai ellenőrzésnél előírhatja a kivitelező és szükség szerint a Megrendelő képviselőjének jelenlétét.
6.1. A helyszíni munkavégzés általános rendje
A mérnöknapidíj ellenében a Szolgáltató egy fő műszaki szakértőt biztosít az előzetesen egyeztetett helyszíni vizsgálatok elvégzésére. Külső helyszínen egy mérnöknap egy fő legfeljebb napi 8 órás rendelkezésre állását foglalja magában, beleértve a szükséges utazást, helyszíni bejárást és egyeztetést, vizsgálatokat, valamint a szakmai észrevételek és javaslatok átadását.
A mérnöknap nem óradíjas elszámolási egység, hanem a szakértő adott napra biztosított rendelkezésre állását jelenti. Az általános munkarend hétfőtől csütörtökig 7:00–14:30, pénteken 7:00–13:00. Ettől eltérő időpont előzetes egyeztetéssel, a kapacitás és a körülmények függvényében kérhető.
6.2. Helyszíni szemle egyeztetése és lemondása
A helyszíni szemle munkanapra, a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban kérhető. A Megrendelő a tervezett időpontot lehetőség szerint legalább három munkanappal korábban jelzi.
A helyszíni szemle a tervezett vizsgálati napot megelőző munkanap 12:00 óráig díjmentesen lemondható. Ezt követően, de a vizsgálati nap reggelén legkésőbb 7:00 óráig történő lemondás esetén a Szolgáltató a mérnöknapidíj 50%-ára jogosult. A 7:00 óra után közölt lemondás esetén a teljes mérnöknapidíj felszámítható.
6.3. Helyszíni akadályoztatás
A Megrendelő biztosítja a vizsgálathoz előzetesen egyeztetett feltételeket, így különösen a hozzáférést, vizsgálandó munkadarabokat, szükséges alapanyagokat, eszközöket, munkaterületet és környezeti feltételeket.
Ha a szakértő a helyszínre elindult vagy ott megjelent, és a vizsgálat a Megrendelő oldalán felmerülő okból nem végezhető el, az helyszíni akadályoztatásnak minősül. Ha a vizsgálatok nem vagy csak részben végezhetők el a rendelkezésre álló időben olyan okból, amely a szakértőnek nem róható fel, a Szolgáltató a lekötött szakértői kapacitásra tekintettel jogosult a mérnöknapidíj felszámítására.
6.4. Hosszabbítás és többnapos munkavégzés
A Megrendelő kérheti a munkavégzés meghosszabbítását, ha a tervezett vizsgálatok helyszíni akadály miatt nem fejezhetők be. Ennek lehetőségét a helyszínen tartózkodó szakértő egyezteti a Megrendelővel. Ha megoldható, a helyszíni rendelkezésre állás legfeljebb két órával hosszabbítható meg.
Az eredeti munkanapon végzett többletmunka esetén a Szolgáltató legalább fél mérnöknap felszámítására jogosult. Ha a munka nem fér bele a kétórás hosszabbításba vagy újabb munkanapon folytatódik, külön megállapodás alapján teljes mérnöknap számolható el.
Többnapos vagy egyedi munkarend szerinti munkavégzésnél a felek előzetesen egyeztetik a szakértők szállását, étkezését és e költségek viselését. Többnapos munkavégzésnél a napi munka vége és a következő napi munka kezdete között legalább nyolc óra egybefüggő pihenőidőt kell biztosítani.
7. Határidők és együttműködés
A teljesítési határidőt a Szolgáltató ajánlata vagy a felek szerződése tartalmazza. Minta-, dokumentációs, műszaki, helyszíni vagy egyéb akadály esetén a Szolgáltató tájékoztatja a Megrendelőt, és a szükséges egyeztetésig a teljesítést felfüggesztheti.
A határidő módosítását, pótminta, többletvizsgálat vagy rendkívüli helyszíni munka igényét a Szolgáltató írásban jelzi. Az ebből eredő többletköltségekről a felek előzetesen megállapodnak.
8. Alvállalkozó igénybevétele
A Szolgáltató indokolt esetben – különösen átmeneti kapacitáshiány vagy berendezéshiba esetén – alvállalkozót vehet igénybe. Erről előzetesen tájékoztatja a Megrendelőt, és ahol szükséges, írásos hozzájárulását kéri. Az alvállalkozótól származó eredményeket a kiadott dokumentumban egyértelműen jelöli, és a Megrendelővel szemben felel az alvállalkozó teljesítéséért.
9. Vizsgálati jegyzőkönyv, jelentés és szakértői vélemény
A Szolgáltató az eredményeket vizsgálati jegyzőkönyvben, jelentésben vagy más, előzetesen egyeztetett dokumentumban adja át elektronikus vagy nyomtatott formában. A dokumentum tartalmazza különösen a vizsgálat azonosító adatait, tárgyát, alkalmazott módszerét, releváns körülményeit, eredményeit, esetleges eltéréseit és a felelős személyek adatait.
Külön megrendelés alapján a Szolgáltató szakértői értelmezést vagy véleményt fűzhet az eredményekhez. Ez nem megfelelőségi tanúsítvány; a Szolgáltató a vizsgálati eredményeken, illetve külön megrendelt értelmezésen túl megfelelőségi nyilatkozatot nem ad ki.
10. Akkreditációra való hivatkozás
A Szolgáltató az akkreditációra, a NAH-ra vagy akkreditált státuszára kizárólag a hatályos akkreditált területéhez tartozó szolgáltatások esetén hivatkozik. Vegyes tartalmú dokumentumban világosan feltünteti, mely vizsgálatok nem tartoznak az akkreditált területhez.
11. Felelősség és a Megrendelő kötelezettségei
A Szolgáltató eredményei kizárólag a vizsgált mintára vagy helyszíni objektumra, valamint a dokumentált vizsgálati feltételekre vonatkoznak. A Megrendelő felel az átadott minta, adat, dokumentáció és nyilatkozat pontosságáért, teljességéért és jogszerűségéért.
A hibás, nem reprezentatív, lejárt vagy nem megfelelően kezelt minta miatti eltérésért a Megrendelő felel, kivéve, ha azt a Szolgáltató nem megfelelő tárolása okozta.
12. Titoktartás és adatkezelés
A Szolgáltató a szolgáltatás során szerzett vagy létrehozott adatokat, műszaki dokumentumokat, vizsgálati eredményeket és nem nyilvános információkat bizalmasan kezeli. Harmadik személynek kizárólag a Megrendelő felhatalmazása, szerződéses rendelkezés vagy jogszabályi kötelezettség alapján ad át információt. Jogszabályi adattovábbításkor – ha azt jogszabály nem tiltja – tájékoztatja a Megrendelőt.
13. Panaszok és reklamációk
A Szolgáltató panaszt, reklamációt vagy észrevételt írásban fogad. A vizsgálati jegyzőkönyvvel kapcsolatos reklamáció a jegyzőkönyv kiadásától számított 15 napon belül nyújtható be.
A Szolgáltató minden panaszt kivizsgál, és a Megrendelőt a lehető legrövidebb időn belül tájékoztatja a vizsgálat eredményéről és a megtett intézkedésekről. Indokolt esetben ismételt vizsgálatot végezhet, a korábbi jegyzőkönyvet visszavonhatja, illetve módosított vagy új jegyzőkönyvet bocsáthat ki.
14. Nem megfelelő munka és eredmények kezelése
Ha a Szolgáltató tudomására jut, hogy a teljesítés vagy a kiadott eredmény hibás lehet, haladéktalanul kivizsgálja az esetet. Ha a hiba a kiadott eredményt befolyásolhatta, értesíti a Megrendelőt, és dönt az ismételt vizsgálatról, az eredmény visszavonásáról vagy módosított dokumentum kiadásáról.
15. Díjazás és fizetés
A szolgáltatás díját, kiszállási díját, esetleges előleget, többletvizsgálat díját, fizetési határidejét és a késedelmes fizetés következményeit a Szolgáltató ajánlata, díjjegyzéke vagy a felek szerződése tartalmazza.
16. Iratmegőrzés
A Szolgáltató a vizsgálati jegyzőkönyveket és kapcsolódó műszaki feljegyzéseket legalább öt évig őrzi meg. A Megrendelő a saját ügyéhez kapcsolódó dokumentációba a vonatkozó jogszabályok, titoktartási kötelezettségek és belső szabályok szerint kérhet betekintést vagy másolatot.
